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市统计局民调中心开展2021年全国卷烟零售客户满意度调查

为了解全国卷烟零售客户对当地烟草专卖局(烟草公司)客户服务、卷烟供应、市场管理等相关服务的评价,促进全国各地烟草专卖局(烟草公司)持续改进服务质量,提升服务水平,提高卷烟零售客户满意度,市统计局民调中心拟于近日开展2021年全国卷烟零售客户满意度调查,计划两周内完成5700个调查样本。调查采用计算机辅助电话调查系统(CATI),内容包括客户期望、客户服务评价、卷烟供应评价、市场管理评价、总体满意度评价等方面



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