为了解全国卷烟零售客户对当地烟草专卖局（烟草公司）客户服务、卷烟供应、市场管理等相关服务的评价，促进全国各地烟草专卖局（烟草公司）持续改进服务质量，提升服务水平，提高卷烟零售客户满意度，市统计局民调中心拟于近日开展2021年全国卷烟零售客户满意度调查，计划两周内完成5700个调查样本。调查采用计算机辅助电话调查系统（CATI），内容包括客户期望、客户服务评价、卷烟供应评价、市场管理评价、总体满意度评价等方面。